커머스사가 재구매율을 개선하는 방법

CRM 개선 3개월 프로젝트

고객사

코스메틱 커머스사 - 고가 제품 위주로 3050을 타깃
현재의 재구매율이 낮은 편인지 확인하고 개선하고 싶어요. 특히, 고객센터를 운영해보고 싶은데 유관 경험을 가진 사람이 아무도 없네요.

번지가 제안한 파트너

(전) 3050 대상 더마코스메틱 커머스의 그로스 팀장을 3개월간 실무에 투입 사내 최초로 고객센터 조직을 세팅해서 재구매율 개선 캠페인을 리드한 경험이 있음

번지 파트너의 진단

프로젝트 시작으로부터 2주 경과
프로모션 푸시 메세지를 보낼 수 있는 고객 수가 너무 적습니다! 반응률도 낮고요. 이것부터 해결한 다음에 고객센터를 세팅하시죠.

재구매율을 개선한 비결이 궁금하다면?

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